近日，一位腿傷未愈的銀發(fā)老人到市水業(yè)公司交水費，因不知道辦公樓北側入口有無(wú)障礙通道，面對臺階犯了難。保安發(fā)現后立馬告知客服大廳班長(cháng)，班長(cháng)立即上前詢(xún)問(wèn)信息，代其用現金繳費并將發(fā)票交還老人，老人連連道謝。

據悉，這位老人是客服大廳的“?？汀?。盡管客服員們屢次告知她可通過(guò)線(xiàn)上繳費省去奔波，她卻總在隔月如期出現，推著(zhù)座椅佝僂而行。這次交談方知，她執意親力親為，原來(lái)是每次交完水費后還會(huì )到旁邊銀行領(lǐng)取退休金，認為這些都是瑣事，并不想麻煩子女。此次腿傷后的駐足，卻意外收獲了超越臺階的溫情。

不用智能手機的老年用戶(hù)都有類(lèi)似交費困擾，不愿過(guò)多占用子女時(shí)間。水業(yè)公司客服員或抄表員始終懷揣同理心，主動(dòng)躬身，用暖心服務(wù)將與用戶(hù)的“最后一步”距離清零。