文：曾友華 陳媚   圖：龔權盈

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，全面提升供水服務(wù)保障水平，塑造供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，10月17日，婁底水業(yè)公司組織舉辦“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 服務(wù)提質(zhì)增效”專(zhuān)題培訓。公司中層以上管理人員及對外服務(wù)窗口、相關(guān)職能部門(mén)共150余名職工參加培訓。

公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理周軍主持培訓并作動(dòng)員講話(huà)。他強調，當前我市正全力推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級，供水服務(wù)作為城市運行保障的重要一環(huán)，必須主動(dòng)適應新階段、新要求，聚焦用戶(hù)反映強烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全面加強服務(wù)能力建設。本次培訓旨在增強全員服務(wù)意識、規范服務(wù)行為、創(chuàng )新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，持續提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和獲得感，為推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。

培訓特邀高級工程師、湖南省城鄉建設行業(yè)協(xié)會(huì )供水分會(huì )秘書(shū)長(cháng)何全授課，他圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策及供水行業(yè)實(shí)際，重點(diǎn)解讀了“獲得用水”考核指標體系，并就當前存在的問(wèn)題提出針對性改進(jìn)建議。高級企業(yè)培訓師闊洋以《客戶(hù)服務(wù)意識和投訴溝通技巧》為題，從服務(wù)心理學(xué)基礎、情緒管理與壓力疏導、投訴處理原則與技巧等方面入手，結合典型案例，通過(guò)理論講解、性格測試與情景模擬等互動(dòng)形式，生動(dòng)闡釋了提升服務(wù)質(zhì)效的路徑與方法。

參訓人員認為，此次培訓內容詳實(shí)、案例豐富、實(shí)用性強，對今后優(yōu)化服務(wù)工作具有重要指導意義。大家紛紛表示，要將學(xué)習成果轉化為實(shí)際行動(dòng)，以更專(zhuān)業(yè)、更貼心的服務(wù)回應群眾期盼。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是一項系統工程，服務(wù)提升永遠在路上。公司將以此次培訓為契機，進(jìn)一步加強職工教育培訓，不斷完善服務(wù)監督與考核長(cháng)效機制，持續激發(fā)職工提升服務(wù)品質(zhì)的內生動(dòng)力，努力打造一流供水服務(wù)品牌，為全市營(yíng)商環(huán)境建設貢獻更多力量。