為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、省委省政府以及婁底市委市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，促進(jìn)“獲得用水”指標提升，推動(dòng)全市“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境持續改善，根據《湖南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》有關(guān)要求，結合我司實(shí)際情況，特制定本方案。

一、適用對象

本方案適用于婁底市中心城區范圍內首次用水報裝用戶(hù)。

二、目標任務(wù)

通過(guò)統一收件、統一出件、資料共享、并聯(lián)審批，實(shí)現公用事業(yè)報裝一次申請、綜合受理、同步辦理。優(yōu)化外線(xiàn)施工辦理流  程，對涉及的工程規劃許可、綠化許可、占道許可、破占道許可等環(huán)節實(shí)行并聯(lián)審批，資料一窗受理，集成服務(wù)，提高辦事效率。 報裝環(huán)節減少到2個(gè)（含）以下，報裝時(shí)限壓縮至4個(gè)工作日（外線(xiàn)施工涉及的工程規劃許可、綠化許可、占道許可、破占道許可等行政審批時(shí)間壓縮在一個(gè)工作日辦理完畢）。嚴格落實(shí)用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)外用水接入工程“零投資”。

三、主要措施

（一）完善信息化建設。一是配合市住房和城鄉建設局做好與工改系統的系統對接。配合做好推進(jìn)市政公用服務(wù)業(yè)務(wù)報裝系統與政務(wù)服務(wù)、工程建設項目審批管理等系統互聯(lián)互通，共享各類(lèi)信息；配合做好將用水服務(wù)報裝與外線(xiàn)接入工程行政審批改造為“一件事”，實(shí)施“一窗受理、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次辦結、一并接入”。二是繼續加強我司城市水務(wù)平臺和政府互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺對接，實(shí)現信息共享，提高用水報裝智能化、信息化水平 (責任部門(mén):信息部) 。

（二）主動(dòng)做好前置環(huán)節。通過(guò)提前了解企業(yè)開(kāi)辦和工程建設開(kāi)工項目信息,主動(dòng)對接了解用戶(hù)需求,先行完成工程勘察、設計、辦理破占道等審批手續、外線(xiàn)管道施工（責任部門(mén)：客戶(hù)服務(wù)中心、工程部、生產(chǎn)技術(shù)部）。

（三）及時(shí)完善后置環(huán)節。實(shí)行“承諾即受理”“承諾即報裝”。不再將簽訂供水合同、繳納工程款作為“獲得用水”的前置條件，施工通水后再完善用戶(hù)信息 (責任部門(mén):生產(chǎn)技術(shù)部、客戶(hù)服務(wù)中心、工程部）。

（四）推廣線(xiàn)上用水報裝。持續優(yōu)化用水報裝線(xiàn)上服務(wù)功能,推廣企業(yè)用戶(hù)“幫代辦”預約上門(mén)服務(wù)，為用戶(hù)提供用水報裝、查詢(xún)、交費等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。全面推廣用水報裝全流程線(xiàn)上辦理，實(shí)現“業(yè)務(wù)線(xiàn)上申請、信息線(xiàn)上流轉、進(jìn)度線(xiàn)上查詢(xún)”，實(shí)現“一站式”“幫代辦”用水報裝，提升用戶(hù)用水體驗(責任部門(mén):客戶(hù)服務(wù)中心、工程部、信息部) 。

（五）公開(kāi)用水服務(wù)信息。豐富線(xiàn)上線(xiàn)下信息公開(kāi)渠道，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號、政務(wù)信息網(wǎng)站、12345市長(cháng)熱線(xiàn)、婁底水業(yè)網(wǎng)站等及時(shí)公開(kāi)服務(wù)承諾、繳費指南、水價(jià)政策、收費項目及標準、辦事指南、辦理時(shí)限及環(huán)節等信息，提高用水透明度和信息公開(kāi)度（責任部門(mén):客戶(hù)服務(wù)中心、辦公室）。

（六）健全用戶(hù)回訪(fǎng)機制。對所辦涉水業(yè)務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、群眾進(jìn)行回訪(fǎng)。對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、辦事效率、辦事公開(kāi)情況和服務(wù)態(tài)度、廉潔自律和創(chuàng )新服務(wù)等方面的評價(jià)、意見(jiàn)建議進(jìn)行回訪(fǎng)，促進(jìn)公司對客戶(hù)的意見(jiàn)和建議迅速作出反應，提升公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度（責任部門(mén):客戶(hù)服務(wù)中心、紀檢監察室）。

    四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導，明確責任分工。成立優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作小組，組成如下：

組      長(cháng)：黨委書(shū)記、董事長(cháng)

第一副組長(cháng)：總經(jīng)理

副  組  長(cháng)：各分管領(lǐng)導

成      員：綜合辦公室、客戶(hù)服務(wù)中心、生產(chǎn)技術(shù)部、計劃財務(wù)部、信息部、紀檢監察室、工程部、管網(wǎng)所、供水稽查室部門(mén)主要負責人

各部門(mén)職責:

1.綜合辦公室：負責文件辦理和輿論宣傳工作。

2.客戶(hù)服務(wù)中心：負責中心城區“獲得用水”事項內外的協(xié)調、水表信息采集、水費收繳等工作。

3.工程部：負責組織工程勘察設計與建設及工程款的收繳工作。

4.生產(chǎn)技術(shù)部：負責工程監理工作。

5.計劃財務(wù)部：負責工程款的核算工作。

6.信息部：負責信息化建設工作。

7.紀檢監察室：負責監督查處優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中不作為或亂作為的人和事。

8.管網(wǎng)所：負責供水管網(wǎng)設施的維護、搶修工作。

9.供水稽查室：加強監管，規范供用水市場(chǎng)秩序。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作小組下設“獲得用水”辦公室，辦公室設在客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)中心主要負責人兼任工作小組辦公室主任，負責協(xié)調解決工作推進(jìn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，各部門(mén)密切配合，確保婁底市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”取得好成效。

（二）強化監督檢查。紀檢監察室組織對涉水業(yè)務(wù)各辦理環(huán)節和流程進(jìn)行督查。加強監督檢查和績(jì)效考核，切實(shí)增強供水服務(wù)人員的服務(wù)意識，對于工作中出現的拖沓敷衍、推諉扯皮、效率不高，以及不作為、慢作為或亂作為的人和事嚴肅追責。

（三）做好總結宣傳。要及時(shí)總結形成可復制、可推廣的經(jīng)驗做法。通過(guò)運用電視、網(wǎng)絡(luò )、報刊等新聞媒體及客戶(hù)端等途徑和方式，加強對優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境措施和成效的宣傳，營(yíng)造優(yōu)化 “獲得用水”營(yíng)商環(huán)境良好氛圍。 

                                                                                婁底市水業(yè)有限責任公司      

                                                                                         2025年5月7日